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代表挨拶

「差異は詳細にあり "The difference is in the details"」

私どもはアメリカでトップのミステリーショッピング調査会社ショップ・アンド・チェック・ワールドワイドの日本法人です。ショップ・アンド・チェック・ワールドワイドは、サービス先進国であるアメリカで、設立以来35年以上にわたり、500社を超える企業や政府機関に対してサービスをご提供させて頂いております。

顧客を装ったミステリーショッパーの、実際の店舗・サービス利用による調査結果は、欧米では多くの企業の差別化や業務改善のきっかけとなっており、その価値が広く認識されています。当社の実施する調査結果は、まさしく現場の生の声を反映したものであり、それを企業のトップの方々が認識、対応して初めてサービスの進化と競争力の強化につながります。

皆様(ミステリーショッパー)が、身分を明かすことなく、匿名で我々の顧客の店舗等に「お客様」として訪問し、お客様の視点で査定評価していただく結果(生の声)が、いかにその企業の経営に大きく影響するか、その重要性がお分かりいただけると思います。

私どもは顧客企業とパートナーであると同時に、皆様(ミステリーショッパー)も、我々の大事なパートナーだと考えます。お客様(顧客企業)に業界最高レベルの品質管理を元に、正確なデータを提供していますが、それを担っているのは、まさしく皆様(ミステリーショッパー)の「生の声」なのです。

今後も、企業、弊社のパートナーとして、そして、日本の社会のサービス向上のかけ橋として、皆様にご協力いただければ幸いです。

ショップ・アンド・チェック・ジャパン 株式会社
代表取締役社長 三輪 健太郎


書籍出版のお知らせ

『僕は本場のミステリーショッパー 客足が途絶えない方法教えます!
2008年11月21日発売
ショップ・アンド・チェック・ジャパン 株式会社 代表取締役社長 三輪 健太郎(著)


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  世界No.1ミステリーショッピング会社のノウハウを、
日本初公開!

ミステリーショッピングとは、「覆面調査員による売り場のチェック方法」。著者はミステリーショッピングを最初に始めた米国企業の日本法人社長です。

著者の主張は「売上げを上げるために必要なのは、たった1つの習慣だ」というもの。

本書では著者が体験&見聞きした実例を多用し、「売上げが倍増する売り場」を作る「1つの習慣」を丁寧に解説します。
また、実際に売上げアップにつながった「ヒントの見つけ方」と「改善方法」なども具体的に紹介します。

  • 単行本(ソフトカバー): 228ページ
  • 出版社: 光文社 (2008/11/21)
  • ISBN-10: 433493451X
  • ISBN-13: 978-4334934514
  • 価格: ¥ 1,000 (税込)

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