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ミステリーショッピングを導入された企業様の声

ミステリーショッピングとは

企業が提供するサービスの質を測定するツール

期待以上のサービスを受けた時、その満足感は、強い印象となって私たちの心に残ります。また、期待以下のサービスを受けても、不満感が強い印象となって残ります。サービスには形がなく、受けた瞬間にその価値が決まってしまう・・・。だからこそ、企業にとって、この印象は経営を左右する重要な要素となります。でも、自分たちのサービスがお客様からどのように評価されているのか、なかなか分からないもの。そんな時に企業の方々が利用されるのが、ミステリーショッピングです。

ミステリーショッピングとは、「ミステリーショッパー」(調査員)が顧客を装い、対象となる企業・機関で買い物や食事をしたり、サービスを受けたり、コールセンターへ電話をかけたりすることで、そのサービスの質を分析・評価する調査方法です。顧客の視点で調査を行うことから、サービスにどんな改善が必要とされているのか、そして、お客様が本当に求めるサービスとは何なのか等、今まで知り得なかったお客様の声が聞こえてきます。

各企業・機関はそんな「お客様の声」を収集したレポートを活用し、常にお客様の期待を上回るサービスを提供できるよう努力を重ねていきます。そして、その努力が実を結ぶとき・・・それはお客様が心からサービスに満足し、サービスを提供する側とされる側の間に、強い信頼関係と笑顔が生まれる時ではないでしょうか。ミステリーショッピングは、企業とお客様のコミュニケーションにおいて、重要な架け橋の役目を担っているのです。




ミステリーショッパーの声が企業を変える

自分の声で企業が変わる・・・。少し信じられない概念かもしれません。

英語の有名な格言に “One for all, all for one” というものがあります。個々は全体にとって欠かせない存在であり、全体もまた個にとって大切な存在―。

この言葉が表わすように、ミステリーショッパーの皆様一人一人の声が企業にとって大切な支えとなっています。また、企業の存在はショッパーの皆様にとって、生活を豊かにするための大切な存在でもあります。

私たちは皆様の声の重みを大切にし、企業をはじめ、地域や社会の活性化に役立てていきたいと思います。




このような方々のミステリーショッパー登録をお待ちしております!

ミステリーショッピングに興味のある方 接客業に従事されていらっしゃる方
マーケティングを学んでみたい方 社会貢献をしてみたい方
インターン志望の学生の方 主婦の方
就職活動・転職活動をされている方 定年退職された方




様々な業種の調査案件がございます

ショップ・アンド・チェック・ジャパンでは、お客様とのコミュニケーションが生じる企業・機関にショッパーの皆様の声をお届けしています。下記は調査対象業種の一例です。

小売り 飲食店 サービス 官公庁機関
百貨店 ファミリーレストラン ホテル 市町村区役所
スーパー ファーストフード 病院・クリニック 公共施設
コンビニエンスストア 一般レストラン ガソリンスタンド  
ブランドショップ      
専門店      




好きな時に好きなお店の調査ができます!

ミステリーショッパーの皆様には、私たちがお届けする依頼案件の中から、ご自分の興味のあるものをご都合の良い時間に選択していただくことができるようになっています。

また、皆様のお住まいになっている地域を調査エリアとしてご選択していただくことで、地域企業のサービス向上が、地域の活性化や貢献へ繋がるということを肌で感じていただけるのではないかと思います。




有意義で有効な時間の使い方ができます!

ミステリーショッピングの依頼案件は、友人とディナーを楽しむ、欲しかった服を買う、ホテルに泊まる・・・そんなちょっとした贅沢から、夕飯の材料を買う、ガソリンを入れる、病院に行く、といった日々の雑用まで、多岐にわたります。

日常の生活の中でショッパーとして調査を行うことで、謝礼金がもらえ、企業のサービスを向上させるだけでなく、地域貢献に繋がる!これこそまさに、有意義で有効な時間の使い方といえるのではないでしょうか。ショップ・アンド・チェック・ジャパンでは皆様のご参加とご協力をお待ちしております!



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