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世界のミステリーショッピング

弊社には、アメリカ本社を始めとして、世界13カ国にわたるネットワークがございます。 そのネットワークを活用して、世界のショッパーの活動や、ミステリーショッピング事情を皆様にお届けしていきます!

  • 2009.01.28掲載:イギリスの警察がミステリーショッパーを募集!?
  • 2007.12.28掲載:ドバイの税関がカスタマーショッピングを導入!



  • ドバイの税関がカスタマーショッピングを導入!(07.12.28掲載) 

    アラブの有名ポータルサイト、Al Bawaba で、「ドバイの税関が、ミステリーショッピングを導入した」という、とっても気になる記事を見つけました。税関がミステリーショッピング・・・。私も初めて聞く話なので、興味津々です!今まで税関で特に申告するものがなかった私は、とにかく早く税関を通り抜けることだけを考えていたので、サービスについて考えることなんてありませんでした。

    ドバイの税関でもドバイと言えば、セレブの街!海外からも多くのセレブが集まる場所ですよね。空港も、まるでホテルを思わせる装いです。・・・となると、やはり税関も、日々上質のサービスに触れているセレブでにぎわうはず!そんな方々を相手にするだけに、税関職員もきっと、空港だからと言って気を抜くわけにはいかないのでしょうね・・・。

    ちなみにこの記事によると、ドバイの税関がミステリーショッピングを導入したのは、より良いサービスの提供と、顧客満足度の向上のため。

    旅行客を装った「ミステリーショッパー」が、税関を訪れ、職員の応対やサービスの質について調査を行い、その結果をマネージメントに定期的に報告する、という形をとっているそうです。でも税関って旅行客じゃないと通らない場所ですよね・・・。ということは、実際に旅行をするミステリーショッピングなのでしょうか。さすがドバイ、ミステリーショッピングのスケールも大きい!

    もちろん、ミステリーショッパーの方々が調査した結果は、カスタマーサービスの向上のため、職員の間での分析や勉強会に使われているそうです。

    カスタマーサービス部の部長、Ahmed Bin Lahej氏は、ミステリーショッピングというプログラムが、カスタマーサービスで今まで足りなかった部分を補い、職員の意識を変えていく強力なツールになるだろう、と期待されているそうです。 税関も「お客様に満足していただくことが一番重要なこと。」なのだとか。

    ドバイの街カスタマーサービスに力を入れるドバイの税関では、他にもお客様へのアンケートを実施、クレーム部門の設置、お客様の声を集める場所を新設する、報償制度を設ける, 頻繁にカスタマーサービスに関する打合せを実施するなど、とにかくその取り組みは多岐に渡るようです。

    今まで単なる通過点だと思っていた空港ですが、空港や税関のサービスが期待以上のものであれば、きっと私たちの旅も2倍も3倍も楽しくなりますよね。

    近代的な建物と、思わずアラジンを思い出す中近東のエキゾチックな建物が共存するドバイ。空港も含め、ぜひ1度訪れてみたいものです。

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