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弊社には、アメリカ本社を始めとして、世界13カ国にわたるネットワークがございます。 そのネットワークを活用して、世界のショッパーの活動や、ミステリーショッピング事情を皆様にお届けしていきます!

  • 2009.01.28掲載:イギリスの警察がミステリーショッパーを募集!?
  • 2007.12.28掲載:ドバイの税関がカスタマーショッピングを導入!



  • イギリスの警察がミステリーショッパーを募集!?(09.01.28掲載) 

    イギリスのミステリー小説で、シャーロックホームズよりも人気があると言われているのが、「主任警部モース」シリーズ。その中で主人公のモース警部が勤めるのが、オックスフォードにあるテムズ・バレイ警察です。

    モースファンなら誰でも知っているこの警察署が、この度一般市民のミステリーショッパーを募集するというニュースを見つけました。

    実は、以前からフェーズを3段階に分けてミステリーショッピングを行ってきたテムズ・バレイ警察。第1フェーズと第2フェーズでは、署員や関係機関の職員が調査を行い、第3フェーズで市民による調査を行うことになりました。

    同警察署の窓口サービス責任者であるKelly Axtell氏は、「一般市民の方が警察署に来る場合、ほとんどの方が何らかの事故や事件に遭ったからではないでしょうか。そんな時は不安と動揺でいっぱいだと思います。そんな時、私たち警察は、プロとして誠意を持って接し、少しでも市民の皆さまの不安を和らげられるよう努力しなくてはいけません。また、事故や事件、相談の内容に関わらず、公平に対応し、一貫したサービスを提供することが大事だと思っています。」と話し、カスタマーサービスに理解があり、観察力のある方のショッパー登録を求めていました。

    ちなみに調査内容は、警察からある程度のシナリオが与えられ、そのシナリオを元に警察署を訪れ署員の対応を見るというものから、警察署の清潔さ、外観、窓口の待ち時間など多岐にわたるようです。

    イギリスやその他海外諸国では警察と言えば「警察署」しかなく、一般の市民の方には比較的縁遠い場所とも言えますが、日本には「交番」という日本独特の制度があり、警察は私たち市民の身近な存在にあります。私も交番にお世話になったことが何回かありますが、常に誠意を持って対応してもらったとは言えません。だからこそ、日本の警察署や交番でもミステリーショッピングを導入し、市民の声を市民の安全に活かしてほしいと思いました。

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